FAQ ini membantu Pelanggan dan Pekerja memahami alur GoodJob. Jika jawaban di sini berbeda dari dokumen hukum atau ringkasan transaksi yang telah disetujui, dokumen hukum dan ringkasan transaksi tersebut yang berlaku.
A. Akun dan Login
Siapa yang dapat menggunakan GoodJob?
Orang berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan cakap membuat perjanjian. Pengguna wajib memakai identitas serta data miliknya sendiri.
Bagaimana cara login?
Masukkan nomor WhatsApp terdaftar lalu gunakan OTP yang dikirim melalui WhatsApp. Jangan pernah memberikan OTP kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku sebagai staf GoodJob.
Apakah satu akun dapat dipakai di beberapa perangkat?
GoodJob dapat membatasi akun pada satu sesi aktif untuk keamanan dan konsistensi lokasi. Login pada perangkat baru dapat mengakhiri sesi sebelumnya.
Apa perbedaan Pelanggan dan Pekerja?
Pelanggan membuat atau memesan Pekerjaan. Pekerja menawarkan dan melaksanakan jasa. Pengguna dapat berpindah peran, tetapi aktivasi sebagai Pekerja memerlukan verifikasi dan persetujuan Perjanjian Pekerja.
Bagaimana jika nomor WhatsApp berubah atau akun diakses orang lain?
Segera hubungi Customer Service melalui menu Bantuan dan Laporan atau WhatsApp 0852 2100 2902. GoodJob dapat memverifikasi identitas sebelum memulihkan akses.
B. Pendaftaran Pekerja
Data apa yang diminta dari Pekerja?
Data umumnya mencakup nama, nomor WhatsApp, alamat, foto dan nomor KTP, foto profil atau selfie apabila diminta, kategori jasa, area layanan, bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Sertifikat atau izin dapat diminta untuk kategori tertentu.
Mengapa GoodJob meminta KTP?
KTP digunakan untuk memeriksa identitas, mencegah akun palsu, meningkatkan keamanan, dan menangani sengketa. Sebelum unggah, aplikasi harus menampilkan pemberitahuan privasi yang menjelaskan penggunaan serta masa simpannya.
Mengapa nomor rekening diperlukan?
Rekening digunakan untuk payout. Rekening pada prinsipnya harus aktif dan atas nama Pekerja. Petugas Finance yang berwenang mengakses data tersebut secara terbatas untuk verifikasi, pencairan, dan rekonsiliasi.
Apakah verifikasi berarti GoodJob menjamin Pekerja?
Tidak. Verifikasi adalah pemeriksaan administratif berdasarkan data yang tersedia. Pelanggan tetap perlu membaca profil, ulasan, harga, dan kualifikasi, sedangkan Pekerja tetap bertanggung jawab atas kompetensi dan hasil kerjanya.
Apakah video call verifikasi direkam?
Hanya jika diperlukan dan setelah Pekerja menerima pemberitahuan serta memberikan persetujuan yang sesuai. Jika tidak direkam, data pertemuan tetap dapat dicatat secara administratif.
C. Lokasi Kamera dan Dokumen
Kapan lokasi digunakan?
Lokasi digunakan saat aplikasi aktif untuk alamat, pencocokan Pekerja terdekat, rute, status menuju lokasi, verifikasi kehadiran, keamanan, dan sengketa. GoodJob tidak menggunakan lokasi latar belakang pada versi aplikasi yang berlaku.
Apa yang terjadi jika izin lokasi ditolak?
Anda tetap dapat memakai fitur yang tidak memerlukan lokasi, tetapi pencarian terdekat, peta, navigasi, atau verifikasi kehadiran mungkin tidak berfungsi.
Apakah GoodJob dapat melihat seluruh galeri?
Pada perangkat yang mendukung Android Photo Picker, Anda memilih foto tertentu tanpa memberikan akses luas ke seluruh galeri. Kamera hanya diminta ketika Anda memilih mengambil foto.
Bolehkah mengunggah foto orang lain?
Hanya jika Anda memiliki hak atau izin dan foto tersebut diperlukan. Jangan mengunggah KTP, anak, bagian dalam rumah, atau data sensitif orang lain ke area publik.
D. Membuat dan Menerima Pekerjaan
Bagaimana Pelanggan membuat Pekerjaan?
Pilih kategori, jelaskan kebutuhan, jadwal, lokasi, durasi, alat atau bahan, risiko khusus, lalu pilih lowongan publik atau penawaran langsung sesuai fitur yang tersedia.
Apa beda lowongan publik dan penawaran langsung?
Lowongan publik dapat dilihat dan dilamar Pekerja yang memenuhi kriteria. Penawaran langsung hanya dikirim kepada Pekerja yang dipilih Pelanggan.
Bolehkah Pekerja mengubah penawaran?
Sebelum dipilih, Pekerja dapat mengubah penawaran paling banyak dua kali apabila fitur tersedia. Setelah dipilih dan pembayaran dikonfirmasi, perubahan harus disepakati melalui Platform.
Kapan Pekerja boleh mulai bekerja?
Setelah status pembayaran berhasil dan Pekerjaan berstatus dijadwalkan. Jangan mulai hanya berdasarkan screenshot transfer atau komunikasi di luar aplikasi.
Apa fungsi QR Code atau Kode Kehadiran?
Kode digunakan untuk memverifikasi bahwa Pekerja yang dipilih telah tiba di lokasi. Pelanggan hanya boleh menunjukkan kode kepada Pekerja tersebut.
Apa yang terjadi jika lowongan tidak mendapat penawaran?
Lowongan publik yang tidak memperoleh penawaran dalam 14 hari dapat ditutup atau dibatalkan otomatis. Karena belum ada pembayaran untuk lowongan tersebut, tidak ada potongan pembatalan.
Kapan Pekerjaan dianggap selesai?
Saat Pelanggan mengonfirmasi selesai, sistem menyelesaikan otomatis enam jam setelah Pekerja menandai selesai tanpa keberatan, atau Customer Service mengambil keputusan berdasarkan bukti.
E. Pembayaran Pembatalan dan Refund
Di mana pembayaran dilakukan?
Pembayaran hanya dilakukan melalui metode yang tersedia di Aplikasi. Pembayaran tunai atau transfer pribadi untuk Pekerjaan yang berasal dari GoodJob tidak dilindungi Platform.
Apakah GoodJob menyimpan uang sebagai bank atau dompet elektronik?
Tidak. Dana fisik diproses melalui penyedia pembayaran yang berwenang. Saldo atau status di Aplikasi adalah catatan administratif, bukan simpanan, rekening bank, atau produk investasi dari GoodJob.
Apa akibat pembatalan sebelum Pekerjaan dijadwalkan?
Sebelum pembayaran tidak ada potongan. Setelah pembayaran tetapi sebelum status dijadwalkan, Pelanggan menerima refund 100 persen dari Nilai Jasa.
Apa akibat pembatalan setelah Pekerjaan dijadwalkan?
Jika Pelanggan membatalkan setelah status dijadwalkan dan sebelum pekerjaan dimulai, 70 persen Nilai Jasa direfund dan 30 persen menjadi kompensasi Pekerja. Ringkasan ini harus tampil sebelum pembatalan dikonfirmasi.
Bagaimana jika Pekerja membatalkan atau tidak datang?
Pelanggan menerima refund 100 persen apabila Pekerja membatalkan setelah terjadwal atau tidak hadir lebih dari tiga jam tanpa alasan yang diterima. Pekerja tidak menerima kompensasi dan dapat dikenai tindakan administratif.
Bisakah Pekerjaan dibatalkan setelah dimulai?
Tidak secara sepihak. Hubungi Customer Service agar Pekerjaan dapat ditahan dan dana dibagi berdasarkan pekerjaan yang telah dilakukan, biaya yang disetujui, serta bukti para pihak.
Bolehkah Pekerja menagih biaya tambahan di lokasi?
Hanya apabila jenis dan jumlah biaya dijelaskan serta disetujui Pelanggan sebelum dikeluarkan. Biaya yang tidak diinformasikan sebelumnya tidak dapat ditagihkan secara sepihak, kecuali keadaan darurat yang wajar dan dapat dibuktikan.
Berapa lama refund?
Setelah keputusan final dan data lengkap, GoodJob memproses atau mengajukan refund paling lambat tiga hari kerja. Waktu masuk ditentukan oleh bank, penerbit kartu, dompet elektronik, pembiayaan, atau penyedia pembayaran.
Ke mana refund dikirim?
Ke metode pembayaran asal apabila didukung. Jika tidak, GoodJob dapat meminta rekening atas nama Pelanggan atau metode lain yang diverifikasi. GoodJob tidak meminta OTP, PIN, kata sandi, atau nomor kartu lengkap.
F App Fee Tip dan Payout
Berapa App Fee Pekerja?
Persentase dan nilai rupiah App Fee utama ditampilkan sebelum Pekerja menerima Transaksi. Angka yang telah diterima tidak berubah untuk Transaksi tersebut.
Apakah tip dikenai App Fee?
Jika fitur tip tersedia, App Fee atas tip adalah 7,5 persen dan jumlah bersih untuk Pekerja ditampilkan sebelum konfirmasi.
Kapan saldo Pekerja tersedia?
Setelah Pekerjaan selesai atau dianggap selesai dan tidak ada sengketa, chargeback, atau penahanan keamanan.
Kapan payout diproses?
Payout diproses manual dalam batch harian sekitar pukul 22.00 WITA. Permintaan yang masuk setelah batch dapat diproses pada batch berikutnya.
Berapa lama dana masuk ke rekening?
Umumnya satu sampai tiga hari kerja setelah payout diproses, bergantung pada bank, hari libur, penyedia pembayaran, pemeriksaan keamanan, dan kebenaran data rekening.
Bagaimana jika payout gagal?
Setelah rekonsiliasi, dana dikembalikan ke saldo tersedia dan dapat diproses ulang setelah data rekening diperbaiki. Simpan notifikasi dan bukti yang diberikan GoodJob.
Apakah payout dapat dikirim ke rekening orang lain?
Pada prinsipnya tidak. Payout dikirim ke rekening aktif atas nama Pekerja yang telah diverifikasi. Perbedaan nama hanya dapat diterima setelah pemeriksaan GoodJob.
Mengapa payout dapat ditahan?
Payout dapat ditahan sementara karena sengketa, chargeback, dugaan penipuan, perintah otoritas, data rekening tidak cocok, atau risiko keamanan. GoodJob menyampaikan alasan sepanjang tidak dilarang hukum dan memproses dana setelah hambatan diselesaikan.
G Chat Rating dan Sengketa
Apakah chat disimpan?
Ya. Chat dan lampiran dapat disimpan untuk menjalankan Pekerjaan, keamanan, pencegahan penipuan, moderasi, komplain, dan pembuktian. Jangan mengirim OTP, kata sandi, data kartu, atau data sensitif yang tidak diperlukan.
Kapan rating dapat diberikan?
Setelah Pekerjaan selesai. Rating harus berasal dari pengalaman nyata, jujur, dan tidak boleh dibeli, ditukar, dimanipulasi, atau digunakan untuk mengancam.
Bagaimana mengajukan komplain?
Gunakan menu Bantuan dan Laporan atau hubungi Customer Service. Sertakan kronologi, chat, foto atau video, Kode Kehadiran, hasil kerja, bukti perjalanan, dan bukti pembayaran yang relevan.
Bisakah keputusan GoodJob dibantah?
Ya. Ajukan keberatan dengan bukti tambahan dalam tujuh hari kalender setelah keputusan disampaikan. Keputusan GoodJob mengatur transaksi di Platform dan tidak menghilangkan hak hukum para pihak.
H Privasi dan Penghapusan Akun
Apakah GoodJob menjual data pribadi?
Tidak. Data hanya dibagikan sesuai kebutuhan kepada Pengguna yang dipasangkan, penyedia pembayaran, WhatsApp, Google atau Firebase, cloud, dukungan, penasihat, dan otoritas yang berwenang sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
Berapa lama data disimpan?
Masa simpan berbeda menurut tujuan. Catatan transaksi dan pajak dapat disimpan 10 tahun, chat dan bukti transaksi umumnya 5 tahun, sedangkan data akun dan verifikasi dihapus atau dianonimkan setelah akun ditutup dan masa retensi yang sah berakhir.
Bagaimana memperbaiki atau meminta salinan data?
Gunakan fitur akun yang tersedia atau kirim permintaan dari nomor atau email terdaftar ke admin@goodjobindonesia.com. GoodJob dapat meminta verifikasi identitas sebelum memberikan data.
Bagaimana menghapus akun?
Gunakan fitur akun yang tersedia atau kirim permintaan dari nomor atau email terdaftar ke admin@goodjobindonesia.com. Transaksi, refund, payout, sengketa, dan kewajiban hukum yang masih terbuka harus diselesaikan lebih dahulu.
Apakah semua data langsung hilang setelah akun dihapus?
Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan. Catatan pembayaran, pajak, persetujuan, keamanan, dan sengketa dapat disimpan selama diwajibkan atau diizinkan hukum, tetapi dibatasi dari penggunaan aktif.
Apa yang dilakukan jika terjadi kebocoran data?
GoodJob menyelidiki, membatasi dampak, memulihkan sistem, dan memberitahukan pihak yang terdampak serta lembaga berwenang paling lambat 3 x 24 jam setelah diketahui apabila diwajibkan hukum.
I Keselamatan dan Bantuan
Apa yang harus dilakukan dalam keadaan darurat?
Utamakan keselamatan, hentikan pekerjaan jika perlu, dan hubungi layanan darurat atau aparat. Setelah aman, laporkan kejadian kepada GoodJob dengan bukti yang relevan.
Bagaimana jika kondisi lokasi tidak aman atau berbeda dari deskripsi?
Pekerja dapat menolak memulai atau menghentikan Pekerjaan apabila terdapat bahaya serius, pelecehan, permintaan ilegal, atau kondisi yang berbeda secara material. Segera tinggalkan lokasi jika perlu, hubungi bantuan darurat, dan laporkan kepada GoodJob.
Siapa yang bertanggung jawab jika barang rusak?
Tanggung jawab ditentukan berdasarkan penyebab dan bukti. Jika kerusakan langsung terbukti timbul karena kesengajaan atau kelalaian Pekerja, Pekerja bertanggung jawab memperbaiki atau mengganti kerugian yang wajar. Sengketa dapat diajukan melalui Customer Service.
Apakah GoodJob menyediakan asuransi?
Tidak secara umum. Jika GoodJob menyediakan program perlindungan untuk kategori tertentu, cakupan, biaya, pihak penanggung, dan pengecualiannya akan ditampilkan secara terpisah sebelum berlaku.
Bagaimana menghubungi GoodJob?
Email admin@goodjobindonesia.com, WhatsApp +62 838 7440 23, atau menu Bantuan dan Laporan di Aplikasi. Alamat perusahaan: Regus Office Benoa Square, Jl. Bypass Ngurah Rai No. 21A, Jimbaran, Bali. Dukungan tersedia tujuh hari seminggu.