Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Pengguna GoodJob
Ketentuan penggunaan aplikasi bagi Pelanggan dan Pekerja

Dokumen ini merupakan perjanjian elektronik antara setiap pengguna GoodJob dan PT Karya Dewata Bagus sebagai pengelola GoodJob. Dokumen ini mengatur pembuatan akun, penggunaan fitur, pemesanan jasa, pembayaran, komunikasi, keselamatan, pengaduan, dan pengakhiran akun. Dengan mencentang kotak persetujuan atau menekan tombol persetujuan setelah tautan dokumen tersedia, Pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui dokumen ini. Pengguna yang mengaktifkan peran Pekerja juga wajib menyetujui Ketentuan dan Perjanjian Pekerja GoodJob.

1. Ruang Lingkup dan Dokumen Terkait

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk aplikasi mobile, situs web, serta layanan resmi GoodJob. Kebijakan Privasi GoodJob mengatur pemrosesan data pribadi. Kebijakan Pembayaran Pembatalan Refund dan Payout GoodJob mengatur rincian transaksi. Ketentuan dan Perjanjian Pekerja GoodJob berlaku khusus bagi Pekerja. Semua dokumen tersebut menjadi satu kesatuan sesuai pokok yang diaturnya.
Apabila terdapat perbedaan, dokumen yang lebih khusus berlaku untuk pokok tersebut. Ringkasan, FAQ, notifikasi, atau teks antarmuka membantu pemahaman tetapi tidak boleh mengurangi hak yang diberikan oleh dokumen hukum atau peraturan perundang-undangan.

2. Definisi

3. Peran GoodJob
GoodJob menyediakan marketplace jasa yang mempertemukan Pelanggan dengan Pekerja serta memfasilitasi pencarian, penawaran, komunikasi, pembayaran, status Pekerjaan, rating, dan dukungan transaksi.
Kecuali dinyatakan tegas pada layanan tertentu, GoodJob bukan penyedia jasa lapangan dan bukan pemberi kerja Pekerja. Perjanjian pelaksanaan jasa terbentuk langsung antara Pelanggan dan Pekerja ketika penawaran diterima dan pembayaran yang diwajibkan telah dikonfirmasi. GoodJob dapat menetapkan standar penggunaan Platform, melakukan verifikasi, dan menangani sengketa secara administratif tanpa mengambil alih tanggung jawab pelaksanaan jasa dari para pihak.
Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran yang memiliki izin atau kewenangan sesuai hukum. GoodJob bukan bank, penerbit uang elektronik, lembaga penyimpanan dana, atau penyelenggara jasa pembayaran kecuali GoodJob memperoleh izin yang diwajibkan.

4. Kelayakan Akun dan Persetujuan

• Pengguna harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan cakap membuat perjanjian.
• Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini serta menggunakan identitas miliknya sendiri.
• Satu akun hanya boleh digunakan oleh pemilik akun. Akun, OTP, Kode Kehadiran, dan akses perangkat tidak boleh dipindahtangankan atau dibagikan.
• Autentikasi dapat dilakukan menggunakan OTP melalui WhatsApp. GoodJob tidak pernah meminta Pengguna mengirimkan OTP melalui chat atau kepada petugas.
• Pengguna dapat menggunakan peran Pelanggan dan mengajukan aktivasi peran Pekerja. Aktivasi Pekerja tunduk pada verifikasi dan Perjanjian Pekerja.
• GoodJob berhak meminta verifikasi tambahan yang proporsional apabila terdapat risiko keamanan, data tidak cocok, dugaan penipuan, atau kewajiban hukum.
Persetujuan elektronik dicatat sekurang-kurangnya berdasarkan akun, waktu, versi dokumen, bahasa, dan kanal persetujuan. GoodJob dapat meminta persetujuan ulang apabila perubahan material memengaruhi biaya, tanggung jawab, penggunaan data, pembatalan, atau penyelesaian sengketa.

5 Fitur dan Alur Pekerjaan

5.1 Pembuatan dan pemilihan Pekerjaan

Pelanggan dapat membuat lowongan publik atau menawarkan Pekerjaan langsung kepada Pekerja. Pelanggan wajib menjelaskan jenis jasa, lokasi, jadwal, durasi, hasil yang diharapkan, alat atau bahan yang disediakan, risiko khusus, serta informasi lain yang memengaruhi harga atau keselamatan.
Pekerja dapat melamar atau memberikan penawaran harga. Sebelum dipilih, Pekerja dapat mengubah penawaran paling banyak dua kali apabila fitur tersebut tersedia. Setelah Pekerja dipilih dan pembayaran dikonfirmasi, perubahan harga, jadwal, atau ruang lingkup harus disepakati melalui Platform.

5.2 Kehadiran dan penyelesaian

Pekerja menggunakan Kode Kehadiran ketika tiba di lokasi. Pelanggan hanya boleh menunjukkan kode tersebut kepada Pekerja yang dipilih. Pekerja lalu menjalankan jasa dan menandai Pekerjaan selesai. Pelanggan wajib memeriksa hasil dan menyampaikan konfirmasi atau keberatan melalui Platform.
Apabila Pekerja telah menandai selesai dan Pelanggan tidak merespons selama enam jam, sistem dapat menyelesaikan Pekerjaan secara otomatis. Penyelesaian otomatis tidak menghapus hak Pelanggan untuk mengajukan pengaduan berdasarkan bukti dan tenggat yang berlaku.

6. Kewajiban Pelanggan

• memberikan deskripsi, alamat, jadwal, akses, dan informasi risiko secara benar;
• memilih Pekerja secara wajar serta membaca profil, harga, ulasan, dan kualifikasi yang ditampilkan;
• melakukan pembayaran melalui Platform dan tidak mengalihkan Transaksi ke luar Platform;
• menyediakan lingkungan kerja yang aman, tidak diskriminatif, dan bebas dari pelecehan atau kekerasan;
• hadir atau menyediakan orang yang berwenang untuk memberikan akses lokasi;
• tidak meminta jasa yang ilegal, berbahaya, atau berada di luar kualifikasi Pekerja;
• memeriksa hasil, menjaga bukti yang relevan, dan menyampaikan komplain dengan itikad baik; dan
• menghormati privasi Pekerja serta tidak menyebarkan KTP, rekening, foto, lokasi, atau data Pekerja tanpa dasar yang sah.

7. Pembayaran Biaya dan Pajak
Pelanggan wajib membayar jumlah yang ditampilkan sebelum konfirmasi. Rincian dapat mencakup nilai jasa, biaya Platform, biaya penyedia pembayaran, pajak, biaya tambahan yang disetujui, serta potongan atau promosi.
Dana fisik diproses oleh penyedia pembayaran. Catatan saldo atau status Pembayaran Tertahan di dalam Platform merupakan catatan administratif dan bukan rekening bank, simpanan, uang elektronik, atau produk investasi milik GoodJob.
Ketentuan pembatalan, refund, App Fee, tip, chargeback, dan payout diatur dalam Kebijakan Pembayaran Pembatalan Refund dan Payout GoodJob. Masing-masing pihak bertanggung jawab atas kewajiban pajaknya sendiri, kecuali GoodJob diwajibkan melakukan pemotongan atau pelaporan berdasarkan hukum.

8. Lokasi Kamera Chat dan Notifikasi

8.1 Lokasi

Platform dapat meminta izin lokasi saat digunakan untuk menentukan alamat, menemukan Pekerja terdekat, mendukung navigasi, memverifikasi kehadiran, dan menangani keamanan atau sengketa. GoodJob tidak meminta akses lokasi latar belakang pada versi aplikasi yang berlaku. Pengguna dapat menolak atau mencabut izin, tetapi fitur yang memerlukan lokasi dapat berhenti berfungsi.

8.2 Kamera dan foto

Kamera atau pemilih foto dapat digunakan untuk KTP, profil, portofolio, Kode Kehadiran, bukti pekerjaan, dan bukti sengketa. Pengguna wajib memastikan bahwa materi yang diunggah relevan, tidak melanggar hak pihak lain, dan tidak membuka data pribadi secara berlebihan.

8.3 Chat dan notifikasi

Chat hanya boleh digunakan untuk Pekerjaan dan dukungan terkait. Pesan dapat disimpan dan ditinjau secara terbatas untuk keamanan, pencegahan penipuan, moderasi, penanganan laporan, dan pembuktian. Pengguna tidak boleh mengirim OTP, kata sandi, data kartu, pelecehan, ancaman, spam, malware, atau ajakan transaksi di luar Platform.
GoodJob dapat mengirim OTP, pembaruan status, pesan keamanan, pencairan, refund, dan pemberitahuan hukum melalui aplikasi, push notification, email, atau WhatsApp. Komunikasi pemasaran hanya dikirim sesuai pilihan dan persetujuan yang dapat ditarik kembali.

9. Konten Rating dan Ulasan

Pengguna tetap memiliki hak atas Konten Pengguna. Dengan mengunggah konten, Pengguna memberikan GoodJob lisensi non-eksklusif untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan menggunakan konten sebatas penyediaan Platform, keamanan, pembuktian, serta promosi apabila Pengguna telah memberi izin yang sesuai. Rating dan ulasan harus berasal dari pengalaman nyata, relevan, dan disampaikan dengan itikad baik. GoodJob dapat menolak, membatasi, atau menghapus konten ilegal, menyesatkan, manipulatif, diskriminatif, melanggar privasi, melanggar hak kekayaan intelektual, atau membahayakan orang lain. Pengguna dapat meminta peninjauan keputusan moderasi.

10. Layanan yang Dilarang dan Keselamatan

• jasa yang melanggar hukum, ketertiban umum, atau hak pihak ketiga;
• prostitusi, eksploitasi seksual, perjudian, narkotika, perdagangan orang, pencucian uang, atau pendanaan terorisme;
• jasa medis, hukum, keuangan, kelistrikan, konstruksi, transportasi, pengasuhan anak, atau profesi lain tanpa izin atau kompetensi yang diwajibkan;
• pekerjaan yang tidak dijelaskan risikonya atau tidak memiliki alat pelindung yang semestinya;
• pembuatan dokumen palsu, peretasan, penyadapan, penipuan, atau penyalahgunaan data pribadi; dan
• konten pornografi, kebencian, pelecehan, ancaman, diskriminasi, atau kekerasan.
Dalam keadaan darurat, Pengguna harus mengutamakan keselamatan, menghentikan pekerjaan bila perlu, menghubungi layanan darurat atau aparat, lalu melaporkan kejadian kepada GoodJob. GoodJob dapat menangguhkan Transaksi dan menyimpan bukti yang diperlukan.

11. Pembatalan Refund Komplain dan Banding

Pengguna dapat membatalkan atau melaporkan Pekerjaan sesuai status yang tersedia. Setelah Pekerjaan berstatus dijadwalkan, pembatalan oleh Pelanggan dikenai potongan 30 persen sebagai kompensasi Pekerja, kecuali pembatalan disebabkan kesalahan Pekerja, GoodJob, gangguan sistem, risiko keselamatan yang terbukti, atau keadaan lain yang mewajibkan refund penuh.
Pekerjaan yang telah dimulai tidak dapat dibatalkan secara sepihak. Pengguna harus menghubungi Customer Service agar status dapat ditahan dan bukti diperiksa. Pengguna dapat mengirim chat, foto, video, bukti pembayaran, Kode Kehadiran, kronologi, dan bukti lain yang relevan.
Keputusan GoodJob bersifat administratif untuk pengelolaan Platform dan tidak menghilangkan hak konsumen atau hak para pihak untuk menggunakan penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum. Pengguna dapat mengajukan keberatan dengan bukti tambahan dalam tujuh hari kalender setelah keputusan disampaikan.

12. Penangguhan Penutupan dan Penghapusan Akun

GoodJob dapat membatasi fitur, menahan penyelesaian dana, menolak Transaksi, menangguhkan, atau menutup akun apabila terdapat risiko keamanan, penipuan, data palsu, transaksi di luar Platform, komplain serius, pelanggaran berulang, perintah otoritas, atau pelanggaran dokumen ini. Kecuali keadaan darurat atau larangan hukum, GoodJob akan menyampaikan alasan dan menyediakan jalur keberatan.
Pengguna dapat meminta penutupan dan penghapusan akun melalui fitur akun yang tersedia atau dengan mengirim permintaan dari nomor atau email terdaftar ke admin@goodjobindonesia.com. GoodJob dapat menyelesaikan Transaksi, payout, refund, sengketa, chargeback, kewajiban pajak, atau retensi yang diwajibkan sebelum penghapusan penuh. Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Merek, logo, desain, perangkat lunak, basis data, dan materi yang disediakan GoodJob dimiliki atau dilisensikan kepada PT Karya Dewata Bagus. Pengguna memperoleh hak terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Platform sesuai dokumen ini.
Pengguna dilarang menyalin, menjual, melakukan rekayasa balik, meretas, mengikis data secara otomatis, menggunakan bot tanpa izin, melewati kontrol keamanan, atau memakai kekayaan intelektual GoodJob untuk tujuan di luar penggunaan yang diizinkan.

14. Privasi dan Pihak Ketiga

Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi GoodJob. Fitur tertentu menggunakan penyedia pembayaran, WhatsApp, layanan Google dan Firebase, peta, penyimpanan cloud, analitik, notifikasi, serta layanan lain. Ketentuan pihak ketiga dapat berlaku ketika Pengguna membuka atau menggunakan layanan mereka.
GoodJob memilih dan mengelola penyedia yang bekerja atas instruksi GoodJob secara wajar. Penyedia tertentu, termasuk bank atau penyedia pembayaran, dapat bertindak sebagai pengendali data mandiri untuk kewajiban mereka sendiri.

15. Ketersediaan Layanan dan Tanggung Jawab

GoodJob berupaya menyediakan Platform secara andal, tetapi pemeliharaan, gangguan jaringan, perangkat, bank, penyedia pembayaran, layanan pihak ketiga, serangan siber, kebijakan pemerintah, atau keadaan kahar dapat menyebabkan keterlambatan atau ketidaktersediaan sementara.
Pelanggan dan Pekerja bertanggung jawab atas kebenaran informasi, tindakan, kelalaian, keselamatan, dan pelaksanaan jasa mereka. Verifikasi, rating, lokasi, Kode Kehadiran, atau dukungan GoodJob merupakan upaya pengelolaan risiko dan bukan jaminan mutlak atas identitas, integritas, mutu, atau hasil Pekerja.
Sepanjang diizinkan hukum, GoodJob tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kehilangan keuntungan yang tidak dapat diperkirakan secara wajar. Tanggung jawab langsung GoodJob atas satu Transaksi dibatasi sampai nilai Transaksi yang menjadi objek klaim. Pembatasan ini tidak berlaku untuk kesengajaan, kelalaian berat, pelanggaran kewajiban pelindungan data oleh GoodJob, atau hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.
Pengguna bertanggung jawab mengganti kerugian langsung yang wajar dan terbukti timbul karena pelanggaran hukum, pelanggaran dokumen ini, dokumen palsu, Konten Pengguna, atau tindakan sengaja Pengguna, sepanjang ditetapkan melalui proses yang adil dan sesuai hukum.

16. Perubahan dan Pengakhiran

GoodJob dapat memperbarui dokumen ini untuk perubahan fitur, keamanan, model transaksi, atau hukum. Perubahan material akan diberitahukan sebelum berlaku melalui Platform atau kanal terdaftar. GoodJob akan meminta persetujuan ulang apabila diwajibkan hukum atau perubahan secara material menambah biaya atau mengurangi hak Pengguna. Perubahan tidak berlaku surut terhadap Transaksi yang telah dikonfirmasi, kecuali diwajibkan hukum atau disepakati para pihak.
Pengakhiran akun tidak menghapus kewajiban yang telah timbul, termasuk penyelesaian Pekerjaan, pembayaran, payout, refund, pajak, kerahasiaan, penggunaan data sebagai bukti, dan sengketa.

17. Keadaan Kahar

Keadaan kahar mencakup bencana alam, kebakaran besar, epidemi, gangguan jaringan atau pusat data berskala luas, tindakan pemerintah, kerusuhan, perang, dan peristiwa lain di luar kendali wajar pihak yang terdampak. Pihak tersebut wajib memberitahukan keadaan dan dampaknya sesegera mungkin serta mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi kerugian.
Kewajiban yang benar-benar terhalang ditangguhkan selama keadaan kahar. GoodJob dapat menahan status, membantu penjadwalan ulang, membatalkan Pekerjaan, atau membagi dan mengembalikan dana berdasarkan bagian jasa yang telah dilaksanakan, biaya nyata yang disetujui, dan bukti. Keadaan kahar tidak menghapus hak konsumen atau kewajiban yang tetap dapat dilaksanakan.

18. Ketentuan Umum

Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lain tetap berlaku. Kegagalan atau keterlambatan GoodJob dalam menjalankan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak. Judul bagian hanya membantu pembacaan dan tidak membatasi isi ketentuan.
GoodJob dapat mengalihkan pengelolaan Platform kepada penerus usaha yang sah dengan tetap melindungi hak Pengguna dan Data Pribadi sesuai hukum. Pengguna tidak dapat mengalihkan akun atau kewajibannya tanpa persetujuan tertulis GoodJob.

19. Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Dokumen ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Pengguna dan GoodJob akan lebih dahulu mengupayakan penyelesaian melalui Customer Service dan musyawarah selama paling lama 30 hari kalender sejak laporan lengkap diterima.
Apabila tidak tercapai kesepakatan, konsumen dapat menggunakan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, pengadilan yang berwenang, atau mekanisme lain yang tersedia berdasarkan hukum. Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen untuk memilih forum yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.

20. Kontak

PT Karya Dewata Bagus
Alamat: Regus Office Benoa Square, Jl. Bypass Ngurah Rai No. 21A, Jimbaran, Bali
Email: admin@goodjobindonesia.com
WhatsApp Customer Service: +62 838 7440 23
Website: https://goodjobindonesia.com

Layanan dukungan tersedia 7 hari seminggu. Waktu respons dapat berbeda menurut jenis laporan, kebutuhan verifikasi, dan kondisi operasional.
Dengan memberikan persetujuan elektronik, Pengguna mengakui telah memperoleh kesempatan yang wajar untuk membaca dokumen ini, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Transaksi sebelum menggunakan layanan terkait.